在與顧客交談中，需要正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，更加能促使交易的實(shí)現(xiàn)，給對(duì)方留下好的第一印象；

也反映對(duì)對(duì)方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要注意使用對(duì)顧客的稱呼。

導(dǎo)購(gòu)的儀表、儀態(tài)也會(huì)影響其銷售業(yè)績(jī)。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷售技巧中占有高達(dá)72%的比例。

之所以會(huì)占有如此高的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售人員，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的感官與專業(yè)，可以立即地獲得顧客的信賴。

在接待顧客時(shí)，不當(dāng)?shù)慕榻B會(huì)失風(fēng)度與形象的，更會(huì)讓彼此雙方尷尬不堪。

因此，對(duì)常與顧客打交道的導(dǎo)購(gòu)有必要一些基本常識(shí)了如指掌。

導(dǎo)購(gòu)員在與顧客說(shuō)話吋，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有髙有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話投有髙低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏 與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

在展開推銷活動(dòng)之前，推銷人員除了要對(duì)本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集。

如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會(huì)使自己陷入非常尷尬的境地。

與顧客談話吋要鼓勵(lì)并引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)?，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌陶瓷導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

“所有顧客一律平等”，遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問(wèn)題。

假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對(duì)于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應(yīng)商。

導(dǎo)購(gòu)一定要了解所銷售的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客說(shuō)明產(chǎn)品功能有哪些。

質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問(wèn)。

從而消除顧客的異議，才能指導(dǎo)顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購(gòu)買，達(dá)成交易。

有關(guān)調(diào)查顯示，若導(dǎo)購(gòu)一方“口說(shuō)”，顧客一方“耳聽”。事后，談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會(huì)大大提高。

推介是買賣雙方的事，切忌導(dǎo)購(gòu)談?lì)櫩吐�，�?yīng)讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見，請(qǐng)顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。

挑選產(chǎn)品是顧客固有的購(gòu)買權(quán)利和習(xí)慣，如果顧客挑來(lái)揀去，營(yíng)業(yè)人員就不耐煩起來(lái)，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購(gòu)買。

假若你能始終如一微笑著為他當(dāng)顧問(wèn)，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會(huì)買。

何況，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候，也正是消費(fèi)者決定采取購(gòu)買行為的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候提供周到的服務(wù)就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售出。